Monk Custom
常見問題 FAQ
選擇您的問題類別，快速找到解答。
若仍有疑問，聯繫我們的團隊為您服務。
出貨：確認付款後 1–2 工作天
維修：7–14 工作天
全台約 100 家授權門市
購買 · 官網 · 訂單 · 物流
兩種管道
- 官網直購：monkcustom.com｜支援信用卡、ATM 轉帳、PayPal
- 授權門市：全台約 100 家經銷商，可現場試彈
出貨時程
- 確認付款後 1–2 個工作天完成出貨
- 新竹貨運宅配台灣本島：約 2–3 個工作天到達
- 離島、偏遠地區：配送時間可能延長 3–5 天
注意事項
出貨通知後，可自行聯繫新竹貨運調整配送時間。
目前無法指定特定時段，建議填寫公司或白天方便收件的地址。
目前無法指定特定時段，建議填寫公司或白天方便收件的地址。
支援
結帳時在發票資訊欄填入統一編號，系統自動開立二聯式發票。
請盡速聯繫
- 尚未出貨：請立即聯繫 Monk Custom 處理
- 已出貨：無法取消，需待收貨後依退貨流程辦理
消保法 7 天鑑賞期
- 到貨 7 天內可申請無條件退貨
- 商品須保持全新未使用、包裝完整
- 請聯繫我們提供訂單編號與退貨原因，同事安排後續流程
目前不支援
官網目前不提供貨到付款。支援付款方式：信用卡 / ATM 轉帳 / PayPal。
保固 · 維修 · 故障處理
1 年原廠保固
保固條件 非人為以及外力下的損壞。
- NUX 產品：購買日起 1 年
- Medeli 電鋼琴、電子琴、電子鼓：購買日起 1 年
保固條件 非人為以及外力下的損壞。
✓ 保固內
正常使用下的製造缺陷與零件損壞。
✕ 不在保固內
✕ 不在保固內
- 人為損壞：摔落、進水、私自改裝
- 正常耗損：琴弦、電池、旋鈕磨損
- 未依說明書操作造成的損壞
- 無 『Monk Custom 代理商認證卡』
請準備以下資訊
- 購買日期與購買管道（官網 / 門市）
- 產品型號
- 故障狀況描述（附圖片或影片更佳）
- 備妥 『Monk Custom 代理商認證卡』
保固期內
寄到本公司的運費由顧客負擔；維修完成寄回的運費由 Monk Custom 負擔。
非保固 / 人為損壞 往返運費與維修費用均由顧客自行負擔，費用由同事確認後告知。
⏱️ 一般維修約 7–14 個工作天。
非保固 / 人為損壞 往返運費與維修費用均由顧客自行負擔，費用由同事確認後告知。
⏱️ 一般維修約 7–14 個工作天。
可以
只要是 Monk Custom 授權經銷商購買，並持有代理商保固卡，均可申請保固服務。
門市查詢 · 試彈 · 經銷合作
全台約 100 家門市
授權經銷商門市均可試彈。
建議出發前先電話確認是否有展示品，避免白跑一趟。
建議出發前先電話確認是否有展示品，避免白跑一趟。
北中南東及離島皆有
請透過下方 Messenger 告知您所在的縣市，同事提供最近門市清單與聯絡方式。
商務合作洽談
歡迎聯繫！請透過 Messenger 提供以下資訊，商務同事將儘快回覆：
- 公司或店家名稱
- 所在縣市
- 目前主要銷售品項
- 聯絡方式
仍有疑問？我們的團隊在這裡。
了解您的狀況，讓同事為您提供最直接的解決方案。